THY PERSONELİ İNGİLİZCE’YE NE KADAR HAKİM?

Dünyanın en güvenilir 21. havayolu seçilen, Skytrax’ın 4 yıldız verdiği milli havayolumuz THY hizmet kalitesini yükseltmeye çalışırken bazı konulara daha dikkat etmek zorunda. Bunlardan en önemlisi uçak içi hizmet veren hosteslerin yabancı dil eksikliği… Globalleşme yolunda önemli atılımlar yapan THY’yi hatırı sayılır miktarda yabancı yolcu tercih ediyor. THY aynı zamanda önemli miktarda transit yolcuya da hizmet veriyor. İşte bu noktada uçak içi hizmet veren ekibin İngilizce seviyelerinin önemi ortaya çıkıyor.

Hızlı bir şekilde büyüyen THY hostes açığını kapatabilmek için seri şekilde hostes alırken yabancı dil seviyelerine daha çok dikkat etmeli. Bu eksiklik uçak içi anonslarda açık şekilde belli oluyor. Uçak içinde yapılan İngilizce anonslar akıcı bir İngilizceyle değil de duraksayarak Türkçe aksanla yapılıyor. Transit yolcular için yapılan anonslarda bazı yabancı şehirler orijinal isimleriyle değil, Türkçe isimleriyle anons ediliyor. THY yolcularını transit uçuşlara yönlendiren hosteslerin bu hatalı İngilizce anonsları da transit yolcularını belirsizliğe düşürüyor.

Son zamanlarda yaptığım yolcuklarda sıklıkla bu duruma şahit olmaya başladım. Bu duruma yolcular şaşırıyor. Ancak bizler daha çok şaşırıyoruz. THY böylesine önemli bir konuya neden daha titiz yaklaşmıyor anlamakta zorlanıyoruz… Umarız en kısa zamanda bu hassasiyeti gösterirler.